Quy định nhập hàng, bồi thường, đổi trả, khiếu nại, lưu kho và quyền riêng tư.
Quy định & chính sách
Mọi cam kết của LTH với khách hàng — bồi thường, khiếu nại, hoàn tiền, bảo mật — đều được công bố minh bạch tại đây.
LTH Logistics là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ tư vấn, mua hộ, thanh toán hộ và vận chuyển hộ hàng hoá từ các sàn TMĐT Trung Quốc về Việt Nam.
Mọi đơn được hoàn 100% cước vận chuyển khi mất hàng. Muốn được đền cả tiền hàng thì mua gói bảo hiểm: gói 5% đền tối đa một nửa tiền hàng, gói 10% đền tối đa trọn tiền hàng.
| Mức bảo hiểm | Phí | Mức đền bù khi thất lạc / hư hỏng |
|---|---|---|
| Mặc định — áp sẵn mọi đơn | Miễn phí | Hoàn 100% cước vận chuyển (không đền tiền hàng) |
| Gói 5% | 5% tiền hàng | Tối đa 50% TIỀN HÀNG (không cộng cước) |
| Gói 10% | 10% tiền hàng | Tối đa 100% TIỀN HÀNG (không cộng cước) |
| Trường hợp riêng | Mức đền bù | Điều kiện |
|---|---|---|
| Hàng giá trị 1.000–30.000 CNY | Thoả thuận trước | Khách thông báo trước khi giao |
| Hàng giá trị trên 30.000 CNY | Thoả thuận riêng | Hợp đồng riêng |
| Hàng dễ vỡ (thuỷ tinh, gốm) | Đền như đơn thường (theo mức ở bảng trên) | BẮT BUỘC dùng dịch vụ đóng gỗ — không đóng gỗ thì không đền |
3 trường hợp đổi trả: lỗi LTH, lỗi nhà cung cấp (NCC), và khách không ưng ý. Áp dụng từ 01/06/2018.
LTH Logistics đóng vai trò trung gian — không trực tiếp kiểm chất lượng/số lượng chi tiết trừ khi dùng dịch vụ Kiểm Hàng. Lỗi từ shop, khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
Khiếu nại liên quan dịch vụ LTH: xử lý trong 3 ngày làm việc. Khiếu nại liên quan người bán (NCC): hỗ trợ xử lý trong 30 ngày.
| Loại khiếu nại | Thời gian xử lý | Ghi chú |
|---|---|---|
| Liên quan bên thứ 3 (vận chuyển, NCC) | Phụ thuộc đối tác | LTH làm việc với đối tác |
| Liên quan dịch vụ LTH | 3 ngày làm việc | Xử lý trực tiếp |
| Đơn không dùng kiểm hàng (lỗi NCC) | ≤ 30 ngày | Nếu không thành công sẽ đóng & từ chối |
| Tình huống | Mức bồi thường | Điều kiện |
|---|---|---|
| Hết hàng (LTH chưa mua được) | Hoàn 100% tiền hàng + cước | Đã làm rõ nguyên nhân |
| Thất lạc do LTH | Hoàn 100% cước; đã mua gói bảo hiểm thì đền theo gói (mục 02) | Theo bảo hiểm mặc định (mục 02) |
| Sai màu / size / mẫu mức độ nhẹ | Hỗ trợ liên hệ NCC đổi | Phí đổi trả khách chịu |
| Hỏng do vận chuyển | Bán giúp HOẶC bồi thường theo bảo hiểm (mục 02) | Đóng gỗ không làm tăng mức đền |
| Về muộn quá 40 ngày | 30–50% giá trị HOẶC 100% + trả hàng | Trừ tắc biên bất khả kháng |
Chỉ nhận hàng ký gửi khi khách đã tạo đơn KÝ GỬI trên user.shiphangquocte.com. Không tạo đơn ký gửi → rủi ro mất hàng LTH không chịu trách nhiệm.
| Mức bảo hiểm | Phí | Mức bồi thường |
|---|---|---|
| Mặc định (áp sẵn mọi đơn) | Miễn phí | Hoàn 100% cước vận chuyển |
| Gói 5% | 5% tiền hàng | Tối đa 50% TIỀN HÀNG (không cộng cước) |
| Gói 10% | 10% tiền hàng | Tối đa 100% TIỀN HÀNG (không cộng cước) |
Miễn phí lưu kho 7 ngày tại kho Việt Nam. Sau 30 ngày khách không nhận hàng, LTH có quyền thanh lý không hoàn cọc.
| Mốc thời gian | Quy định | Phí phát sinh |
|---|---|---|
| 0–7 ngày sau nhập kho VN | Miễn phí lưu kho | 0đ |
| Sau 7 ngày | Tính phí lưu kho hàng ngày | (số kg) × (số ngày) × 1.000đ |
| Sau 30 ngày | Hàng được coi là vô chủ | LTH thanh lý & không hoàn cọc |
Cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng. Không bán, không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba thương mại.
Liên hệ Zalo hoặc gọi hotline để được tư vấn miễn phí và báo giá chính xác cho đơn hàng của bạn.